évaluation heuristique

Banque Royale : Comment épargner des millions de clics à vos clients

Contexte : Depuis toujours sur Banqueroyale.com, lorsqu’un nouveau relevé est prêt, je reçois un message* interne pour m’en informer. C’est bien.

Malheureusement, plutôt que d’inclure un lien direct vers le relevé, qui est en format PDF, vous m’obligez (de même que vos millions de clients) à faire deux sept clics inutiles pour visualiser le relevé en question.

Pourquoi ne pas mettre un lien direct? Facile. Quelques lignes de code suffiront.

Peut-être que personne ne vous l’avait dit à ce jour… C’est maintenant fait.

*De plus, si l’on compte le courriel qui m’avertit de l’existence du nouveau message interne (qui ne contient pas de lien direct vers le relevé non plus), cela fait un minimum de 6 clics avant d’obtenir le relevé (en supposant que je sois déjà authentifié).

2 Comments

  1. Parfaitement d’accord. J’ai eu la même réflexion avec mes factures de Fido et Vidéotron qui sont en PDF sur le site, mais qui sont difficiles d’accès à partir du courriel que je reçois.

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