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Chatbot? Encore mieux : clavarder avec des humains

"Proposer une messagerie de style clavardage pour communiquer avec le service à la clientèle et les nutritionnistes de l'entreprise".

C'était l'une de mes principales recommandations à BiogeniQ l'an dernier. Voici pourquoi :

  1. Une interface de style clavardage est beaucoup plus facile à comprendre que le courriel. Le courriel, avec son titre (pas toujours pertinent), ses citations, est plutôt complexe). Aussi, une seule discussion est plus facile à gérer que plusieurs pour la plupart des gens.
  2. Une interface de style clavardage peut s'intégrer à différentes interfaces de l'entreprise (web, application native), pour en faire une discussion omnicanale et continue entre un client et une entreprise. Elle peut aussi emprunter plusieurs canaux, selon les préférences de l'utilisateur : Facebook messenger, SMS, iMessage for Business (Apple).

Et les chatbot? Justement, on peut justement les greffer facilement, le temps venu.

Contactez-moi si vous êtes intéressé à implémenter une solution semblable. Je connais une solution.

Plus de maquettes ici : https://www.behance.net/gallery/52254593/BiogeniQ-Online-report